Leader européen dans son domaine, (Il ne s'agit pas d'une SSII) notre Client développe une offre de solutions et services pour gérer les campagnes de communication de partenaires prestigieux, recherche pour compléter ses équipes un MANAGER SUPPORT

Rattaché(e) directement au DSI, vous êtes garant des supports de niveau 2 et 3 ainsi que du bon fonctionnement pour l'ensemble de nos clients de nos applicatifs hébergés sur des Plateformes Internet en Haute Disponibilité 24/24h,7/7j.

Vous êtes un manager d'équipe et vous possédez un véritable sens du service et de la qualité, dans ce cadre vous avez la responsabilité de :

- Manager une équipe de Support Technique de Niveau 2, (Environnment Linux)
- Mettre en œuvre les évolutions nécessaires pour améliorer la qualité de service,
- Définir les niveaux de services et Analyser les écarts par rapport aux engagements de service,
- Contrôler et mesurer la performance, - Améliorer les process internes,
- Mettre en place et suivre des solutions novatrices en conformité avec la Stratégie du Groupe,
- Etablir un bilan et comptes rendus sur les prestations fournies aux clients (contractuels, économiques et techniques),
- Travailler avec les différentes équipes techniques afin de trouver rapidement des solutions court et moyen terme,
- Communiquer pro activement et efficacement avec les clients services directeurs, Country Managers et Management,
- Diriger la gestion de crise avec les Responsables de compte et directement auprès de certains clients,
- Ecrire les rapports d'incident compréhensibles par nos clients (en Anglais),
- Ecrire, mettre à jour et documenter les scripts de support niveau 1 pour répondre au FAQ clients,
- Documenter les procédures et scripts techniques opérationnels pour le support niveau 2,
- Gérer les plannings des ressources support niveau 2 pour répondre aux besoins de nos filiales,
- Documenter et améliorer certaines de nos interfaces produit,
- Organiser et préparer les points de fonctionnement réguliers

De formation supérieure en informatique Bac + 4/5, vous possédez une forte expérience en encadrement d'équipe d'exploitation et de support. Au-delà de votre capacité à manager, vous devrez prouver votre aptitude à mettre en place des méthodes et un réel sens du service vis-à-vis d'utilisateurs exigeants dans un contexte Mondial.

De plus vous avez idéalement déjà une expérience de pilotage d'une plateforme internet avec une Haute Disponibilité. Moteur et force de proposition, votre sens du service client, votre leadership et votre implication seront les clés de votre réussite. Anglais courant exigé.